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        全國稅務機關納稅服務規范(3.0版)

        全國稅務機關納稅服務規范(3.0版)

        ……

        8.1納稅人需求管理

        8.1.1-209納稅人需求管理?

        一是稅務機關主動征集納稅人需求,

        二是納稅人向稅務機關提交需求。

        稅務機關對納稅人需求進行分析評估,對違反法規的事實不清的非正當需求,稅務機關不予響應;對納稅人的正當需求,稅務機關充分參考政策法規、服務資源和職責權限等因素,提出需求反饋意見,形成不同的服務改進策略。對于納稅人復雜涉稅需求,于30個工作日內響應或反饋。

        ……

        8.6.3—218?納稅信用復評

        【事項描述】?

        納稅人對納稅信用評價結果有異議,可在納稅信用評價結果確定的當年內向主管稅務機關申請復核。

        ……

        8.7?涉稅專業服務機構的服務與監管

        8.7.1—220?涉稅專業服務機構的服務

        【事項描述】?

        稅務機關為涉稅專業服務機構提供下列服務:稅收政策咨詢與輔導、涉稅業務指導、受理代理、鑒證等涉稅專業服務,公告稅務師事務所相關信息。?

        【稅務機關服務規范】

        1.基本規范?

        (1)支持納稅人自愿選擇涉稅專業服務機構,受理涉稅專業服務機構承辦的代理、鑒證等涉稅業務,受理納稅人提供的稅務師事務所出具的涉稅鑒證報告。?

        (5)為納稅人授權的稅務師事務所提供代理涉稅信息查詢服務。

        ……

        8.7.3—222?三方溝通機制落實

        【事項描述】?

        暢通稅務機關、涉稅專業服務社會組織及其行業協會和納稅人之間溝通交流、信息反饋及解決問題的渠道。?

        ……

        9.2.2—230優質服務

        1.   基本規范

        (1)首問責任

        首問責任制是納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項或尋求涉稅幫助時,首位接洽的涉稅工作人員,為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦稅事項的制度。

        首問責任制的業務范圍包括:涉稅業務辦理、涉稅業務咨詢、納稅服務投訴和稅收工作建議。

        納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時,首位接洽的涉稅人員應熱情接待,認真傾聽,不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。

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